1. Objet des CGV
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») encadrent les relations contractuelles entre Godjeli, plateforme d’achat en ligne permettant aux consommateurs d’accéder à des fournisseurs internationaux vérifiés, et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») effectuant un achat via le site ou l’application Godjeli.
Toute commande passée sur Godjeli implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV.
2. Description du service Godjeli
Godjeli est une plateforme d’intermédiation qui permet au Client de commander des produits auprès de fournisseurs partenaires (principalement internationaux).
Le rôle de Godjeli est de :
- Faciliter la commande du Client auprès d’un fournisseur tiers,
- Gérer l’acheminement du produit jusqu’à une zone relais Godjeli,
- Mettre le produit à disposition du Client pour retrait,
- Gérer les litiges de livraison ou de non-conformité, selon les conditions prévues dans les présentes CGV.
Godjeli n’est pas le fabricant des produits vendus.
3. Produits et disponibilités
Les produits proposés sur Godjeli proviennent de fournisseurs vérifiés.
Chaque fiche produit comprend les informations essentielles : description, photos, prix, options, délais estimés.
Les disponibilités sont fournies en temps réel par les fournisseurs. En cas d’indisponibilité exceptionnelle après commande :
- Godjeli contactera le Client,
- une alternative ou un remboursement complet lui sera proposé.
4. Prix
Les prix affichés sur Godjeli sont exprimés en franc CFA (XOF), devise utilisée par les clients dans les pays africains où opère Godjeli.
Ces prix sont calculés sur la base :
- du prix fournisseur exprimé en euro (€),
- du taux de conversion en vigueur au moment de la commande,
- des frais logistiques internationaux,
- des frais Godjeli (service, traitement, opérations),
- des taxes applicables.
Le taux de conversion euro (€) → franc CFA (XOF) est automatiquement appliqué et intégré dans le prix final affiché au Client.
En cas de fluctuation du taux de change, le prix payé au moment de la commande reste ferme et définitif.
5. Commande
Pour passer commande, le Client doit :
- créer un compte sur Godjeli,
- vérifier les informations saisies,
- procéder au paiement intégral de sa commande.
Une fois le paiement confirmé :
- la commande est transmise au fournisseur,
- le processus logistique est engagé.
Toute commande est considérée comme définitive dès lors que le fournisseur l’a expédiée.
6. Paiement
Les moyens de paiement disponibles incluent :
- Mobile Money
- Carte bancaire
- Portefeuilles électroniques autorisés
- Autres méthodes locales selon le pays
Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande.
Godjeli ne propose pas le paiement à la livraison.
7. Délais de livraison
Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif lors de la commande. Ils peuvent varier selon :
- la localisation du fournisseur,
- la méthode d’expédition,
- les périodes de forte activité,
- les contrôles douaniers,
- les contraintes logistiques locales.
En moyenne, les délais observés vont de 10 à 18 jours ouvrés.
Godjeli ne saurait être tenu responsable en cas de retard imputable aux transporteurs ou aux autorités douanières.
8. Zone relais et retrait du colis
Les commandes sont livrées dans la zone relais Godjeli choisie par le Client au moment de la commande.
Le Client est informé de l’arrivée de son colis par :
- SMS,
- email,
- et notification via son compte.
Le Client dispose de 7 jours pour récupérer son colis. Passé ce délai :
- des frais de stockage peuvent être appliqués,
- Godjeli peut retourner le colis au fournisseur ou au dépôt logistique, sans obligation de remboursement.
9. Réception et vérification
Lors du retrait du colis, il est de la responsabilité du Client de :
- vérifier l’état externe du colis,
- signaler immédiatement tout dommage visible.
Toute réclamation relative à un produit défectueux ou non conforme doit être faite dans un délai de 48h après le retrait.
Au-delà de ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée, sauf cas exceptionnels examinés par le Support Godjeli.
10. Politique de retour et de remboursement
Un retour est possible si :
- le produit reçu est endommagé,
- le produit ne correspond pas à la commande,
- le produit est incomplet,
- le produit présente un défaut majeur de fonctionnement.
Ne sont pas éligibles :
- les produits personnalisés,
- les produits d’hygiène (sous-vêtements, cosmétiques ouverts, écouteurs intra…),
- les produits utilisés ou endommagés après réception.
Procédure de retour
- Le Client ouvre une demande dans son espace : Support clients → Retour & Remboursement → Demander un retour
- Godjeli examine la demande, peut demander des photos/vidéos
- Si le retour est accepté, les instructions de renvoi ou de restitution sont communiquées
Remboursement
Le remboursement est effectué :
- dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après validation,
- via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
11. Annulation de commande
Une commande ne peut être annulée que si le fournisseur n’a pas encore procédé à l’expédition.
Une fois expédiée, l’annulation est impossible.
12. Responsabilités
Godjeli ne pourra être tenu responsable :
- de l’usage non conforme ou dangereux d’un produit,
- des retards liés à des causes externes (douanes, transport, grèves, restrictions…),
- des informations incorrectes fournies par le Client,
- des pertes dues à un retrait tardif en zone relais.
Le Client est responsable de la protection de son compte et de l’exactitude de ses informations personnelles.
13. Données personnelles
Les données du Client sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Godjeli.
Elles ne sont utilisées que pour :
- gérer les commandes,
- améliorer les services,
- assurer le suivi et la communication avec le Client.
14. Litiges
En cas de litige, une résolution amiable sera privilégiée.
À défaut d’accord, les tribunaux du pays d’opération de Godjeli seront compétents.
15. Modification des CGV
Godjeli se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les CGV applicables restent celles en vigueur au moment de la commande.
