FAQ Godjeli : toutes vos questions, réponses claires

Vous avez des questions sur Godjeli ? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes — sur la plateforme, les commandes, les paiements, les livraisons et les fournisseurs.

Questions générales

C'est quoi Godjeli exactement ? Godjeli est une plateforme adaptée aux réalités de l'Afrique de l'Ouest qui vous donne accès aux catalogues de grands fournisseurs internationaux — AliExpress, Shein, Amazon, et bientôt bien d'autres. Vous commandez en CFA, vous payez via mobile money ou carte, et Godjeli gère tout le reste.

Godjeli est-il disponible dans mon pays ? Godjeli est actuellement disponible et en plein développement. La plateforme est pensée pour l'ensemble de l'Afrique de l'Ouest et s'étend progressivement dans la sous-région.

Faut-il créer un compte pour commander ? Oui, une inscription simple est nécessaire pour suivre vos commandes et gérer vos livraisons. Cela prend moins de deux minutes.

Godjeli est-il fiable ? Godjeli travaille uniquement avec des fournisseurs reconnus — AliExpress, Shein, Amazon. Chaque commande est suivie de bout en bout, et un service client en français est disponible en cas de problème.

Commandes & produits

Puis-je commander chez plusieurs fournisseurs en même temps ? Oui. Vous pouvez ajouter des articles de Shein, AliExpress et Amazon dans le même panier et payer en une seule fois.

Tous les produits des fournisseurs sont-ils disponibles ? Godjeli intègre une large sélection des catalogues, régulièrement mise à jour. Si vous ne trouvez pas un article, contactez le service client.

Puis-je annuler ma commande après paiement ? Les possibilités d'annulation dépendent du statut de la commande. Contactez le service client Godjeli le plus tôt possible.

Quelles marques arrivent prochainement ? Zara, ASOS, JD Sports, Fashion Nova, Boohoo, PrettyLittleThing et Bershka. Des fournisseurs off-market exclusifs sont également en préparation.

Paiement

Quels modes de paiement sont acceptés ? Mobile Money (MTN MoMo, Moov Money) et carte bancaire. Tous les paiements se font en CFA.

Est-ce que je vois le prix total avant de payer ? Oui. Votre panier affiche le prix produit HT, les frais de livraison et douane, et le total en CFA avant toute confirmation.

Puis-je payer en plusieurs fois ? Cette option n'est pas encore disponible. Le paiement se fait en une seule fois.

Que se passe-t-il si mon paiement échoue ? Votre commande n'est pas confirmée tant que le paiement n'est pas validé. Vous pouvez réessayer ou contacter le service client.

Livraison & délais

Combien de temps pour recevoir ma commande ? Entre 15 et 45 jours en général. Un délai estimé vous est communiqué à la commande.

Comment suivre ma commande ? Un suivi est disponible depuis votre espace client sur Godjeli à chaque étape.

Comment fonctionne la livraison en point relais ? Vous choisissez le point relais au moment de la commande. Dès que votre colis est disponible, vous êtes notifié et vous passez le récupérer quand ça vous arrange.

La livraison à domicile est-elle disponible ? Pas encore. Elle est en cours de déploiement et sera disponible prochainement.

Que faire si mon colis n'arrive pas ? Contactez le service client Godjeli. Vous avez un interlocuteur local en français — pas besoin de contacter un service étranger.

Les frais de douane sont-ils inclus ? Les frais de douane sont affichés dans votre panier avant paiement et gérés entièrement par Godjeli. Rien à payer en plus à la livraison.

Une question qui n'est pas dans cette liste ? Le service client Godjeli est disponible en français pour vous répondre. Vous n'êtes jamais seul face à votre commande.

Vous commandez. Godjeli s'occupe du reste.

Je cherche un produit précis mais je ne le trouve pas sur Godjeli — que faire ? Pas besoin d'aller le commander directement sur AliExpress, Shein ou Amazon. Copiez le lien du produit et soumettez-le sur Godjeli via la fonctionnalité dédiée. En moins de 30 minutes, l'article est ajouté au catalogue et vous pouvez le commander normalement, en CFA, via mobile money, avec livraison en point relais.